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【帝王學】ディズニーランド35周年の秘密

今日は志高い若き起業家との
未来を創る戦略会議からの

夜は国際的に活躍する
アーティストや経営者
たちとの楽しい食事会でした。

 

新しい展開が起きていて
日々がとても充実しています。

 

ちなみに今日は新月ですが、
新しい願いはもうされましたか?

 

今日の午前10時58分に
牡羊座の新月を迎えましたね。

 

2018年が新たにスタートした
春分から数えて最初の新月です。

 

12星座の始まりの星座
である牡羊座での新月は、

・原点回帰
・新しく生まれ変わる

という意味があります
ので新しい願いを込める
とよいとされています。

 

さて、本題へ。

 

願いを叶える魔法の
場所といえば
ディズニーランド。

 

昨日東京ディズニーランドが
開園35周年を迎えました。

 

東京ディズニーランドは、
昭和58年に日本で
初めてのテーマパーク
としてオープンしました。

 

実は私より年上w

私が生まれ育った頃には
もうディスニーランドが
夢の国として当たり前に
日本中に浸透していました。

 

ディズニーランドといえば、
たくさんのベストセラーに
書かれているようにスタッフの
ホスピタリティが有名ですよね。

 

今でも書店には数多くの
「ディズニー本」が
ホスピタリティの
参考書のように並んでいます。

 

ディズニーランドそして
ディズニーシーでは、

従業員は社員もアルバイト
もキャストと呼ばれており、

ショーやアトラクションの
担当だけでなく、

レストランのウェイターや
ウェイトレス、掃除の係、
売店の販売員の方々も

すべてキャストと呼ばれていて、
お客様を楽しませるために
日々働いています。

 

単なる従業員ではなく、
ディズニーのキャストの方たちは
お客様を楽しませるために、

自らの仕事に誇りをもって
期待以上のサービスをお客様に
提供し続けているからこそ

圧倒的な顧客満足とリピーターを
呼び続け35年にも渡り
老若男女問わず世界中を
惹きつけています。

 

ディズニーランドを運営する
オリエンタルランド株式会社は
テーマパークを通じて、

「ハピネス(幸福感)」を
提供し続けることを
理念、テーマにしています。

 

………………………………………..

ディズニーテーマパークが
提供するハピネスは、

アトラクションやショー、
パレードのクオリティの高さ、

全身でディズニーの世界を
感じ楽しめる魅力的な空間、

安全で清潔な環境、
施設などハード面への
こだわりのみでは
生み出すことができません。

 

「ハピネス」の提供に
欠かすことができないのは、
テーマパークで働く
キャストのホスピタリティです。

【出典→引用 オリエンタルランドHPより】
……………………………………….

 

ハード面だけでなく、
キャストのホスピタリティが
重要と言っています。

 

100メートル先の電車の
乗客に手を振る護衛キャスト

絵を描く清掃キャスト

ローラースケートを
履いた清掃キャスト

他では、考えられないような
お客様を喜ばせるホスピタリティ
を発揮しています。

 

アトラクションなど
表面的なところだけでなく、

目に見えない思いやり、
ホスピタリティを大切にし、

来場する人に園全体で
ハピネスを提供する。

 

期待や予定調和を超えた
感動を提供する。

 

まさに志命の考えかた
そのものですね。

 

これからもたくさんの人
を幸せにする志命ある
テーマパークとして
繁栄していくことでしょう。

 

久しぶりにディスニーランドに
行ってみたくなりました^^

 

あなたはあなたのお客様に今日
どんなハピネスを届けますか?

 

 

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